Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Transparencia, claridad y acompañamiento en cada pedido.

¿Desde dónde se envían los pedidos?+
Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que cumplen nuestros criterios de calidad. Esto nos permite ofrecer productos funcionales y bien elegidos sin sobrestock innecesario.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?+
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables. Cuando el pedido salga, recibirás un email con el seguimiento para consultar su estado en tiempo real.
¿Cuánto cuesta el envío?+
El coste del envío depende del tipo de producto:

• Envío estándar: 6 €
• Algunos productos ligeros: 3,90 €

Los pedidos superiores a 39 € disfrutan de envío gratuito.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?+
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultar dónde se encuentra tu paquete.
¿Puedo devolver un producto?+
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?+
Escríbenos por email o WhatsApp y lo resolveremos de forma rápida y directa. Nos responsabilizamos de cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
¿Los productos tienen garantía?+
Todos los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación. Si detectas cualquier problema, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
¿Por qué confiar en KeylaPets?+
Seleccionamos cada producto con criterio funcional y estético. No trabajamos por volumen, sino por coherencia. Parte de nuestros beneficios se destinan a apoyar causas solidarias.