Preguntas Frecuentes

🐾 FAQ Keyla Pets – Preguntas Frecuentes

1. ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Actualmente, nuestros pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor internacional, lo que nos permite ofrecer una gran variedad de productos para peluditos.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 7 a 12 días laborables. Sabemos que esperar no siempre es fácil, pero merece la pena: así podemos ofrecerte los mejores productos para tu peludo directamente en tu casa.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?
¡El envío es gratuito! Queremos ponértelo fácil, así que Keyla Pets asume el coste del envío para que tú solo te preocupes de mimar a tu peludito.

4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para consultar en tiempo real dónde está tu paquete.

5. ¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Estamos para ayudarte. Escríbenos por el chat, whatsApp, email o usando nuestro formulario de contacto, y te atenderemos lo antes posible para solucionar cualquier incidencia.

6. ¿Puedo devolver un producto si no me convence?
¡Sí! Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Escríbenos y te guiaremos paso a paso. Solo te pedimos que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

7. ¿Los productos tienen garantía?
Por supuesto. Todos los productos tienen garantía frente a defectos de fabricación. Si detectas cualquier problema, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

8. ¿Tenéis productos para todo tipo de peluditos?
¡Sí! Trabajamos para peludos de todos los tamaños y personalidades, tanto perros como gatos. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir lo mejor para tu compañero.

9. ¿Por qué confiar en Keyla Pets?
Porque somos una tienda pequeña pero con un gran corazón: seleccionamos productos de calidad, cuidamos cada detalle y apoyamos causas solidarias para ayudar a peluditos necesitados.

10. ¿Puedo pedir factura de mi compra?
¡Por supuesto! Si la necesitas, solo tienes que escribirnos tras tu compra y te la enviaremos por email.

11. ¿Cómo puedo aprovechar las ofertas y Keyla Points?
Suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en redes sociales para enterarte antes que nadie de promociones, sorteos y novedades. Cada compra suma Keyla Points, nuestro sistema de puntos, que podrás canjear por descuentos y sorpresas especiales.